Nuestros Servicios
SERVICIOS CONTACT CENTER
Dentro de los servicios que ofrecemos se encuentran:
Administración y recuperación de cartera
Telemarketing
Gestión de quejas y reclamos
Afiliaciones y Suscripciones
Perfilamiento del cliente
Actualización de datos
Recuperación de llamadas abandonadas
Fidelizaciones
Indicadores de Negociación
Orientación e Información General
Agendamiento de citas
Digitalización de documentos
Asesoría Legal
SERVICIOS COMPLEMENTARIOS
Plan de Continuidad
Un plan de contingencia es un mapa de ruta para enfrentar lo inesperado y mantener a salvo a la organización y su personal.
CRM
Es una herramienta que permite a una empresa gestionar de manera efectiva y personalizada sus relaciones con los clientes, para aumentar la satisfacción y lealtad de los mismos.
Puestos de Trabajo
Son roles definidos en una organización que establecen las tareas, responsabilidades y requisitos necesarios para llevar a cabo una determinada función laboral.
Marcación Predictiva
Es una tecnología que optimiza el tiempo de los agentes de call center al predecir el momento en que habrá un cliente disponible para ser contactado, maximizando así la productividad.
Herramientas Masivas de Contacto
Son soluciones tecnológicas que permiten a las empresas comunicarse con un gran número de personas de manera simultánea y eficiente.
Administración De Personal In House y In Sourcing
Es el conjunto de procesos y prácticas que se enfocan en gestionar y desarrollar el capital humano de una organización, maximizando su potencial.
Back Office
- Digitación de documentos y formularios
- Apoyo al front-desk
- Archivo y control de documentación
- Gestión documental
Servicios de Apoyo
- Monitoreo de llamadas
- Localización
- Visitas
PROCESOS DE APOYO
Asesoría Legal
Contamos con un área especializada y profesional en distintas ramas del derecho como: comercial, penal, civil, laboral, societario, administrativo, ambiental y familia.
También generamos y adelantamos procesos ejecutivos para garantizar la recuperación de las obligaciones junto con asesorías y acompañamiento legal.
Herramientas Virtuales
- Encuesta de Satisfacción
- Software que permite control y medición
- Chat integrado a su pagina WEB, y/o App
- Generación de reportes para Trazabilidad
- Reportes Actualización y perfilamiento
- Indicadores en línea
- Agente Virtual
- VoiceMail
- Mailing
- IVR
ASERFINC & CIA. LTDA.
Orientados al cumplimiento de las metas, trabajamos en equipo para conseguirlo…
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