Nuestros Objetivos

Incrementar y mantener el nivel de satisfacción de los clientes y usuarios de los servicios de contact center, administración y recuperación de cartera, telemercadeo y atención al cliente, mediante la generación de estrategias de fidelización enfocadas en el cumplimiento de los niveles de servicio, la asertividad en la comunicación entre las partes y el compromiso con la mejora continua.

Aumentar la participación en el mercado, mediante la diversificación servicios, la ampliación de canales de comunicación y la implementación de estrategias de marketing digital que permitan la consecución de nuevos clientes.

Mejorar continuamente la calidad y eficiencia de los servicios ofrecidos a los clientes y usuarios, mediante la implementación de nuevas tecnologías, la capacitación constante del personal y la evaluación periódica de los procesos y resultados obtenidos frente los indicadores de gestión propuestos, buscando asegurar la continuidad del negocio con los mejores estándares.

Ser una compañía líder en bussines process outsourcing (BPO) en lo que respecta a los servicios de contact center, administración y recuperación de cartera, telemercadeo y atención al cliente, ofreciendo soluciones innovadoras y personalizadas a los clientes a través de un equipo altamente capacitado, con experticia y comprometido con la excelencia.

Fomentar un ambiente de trabajo colaborativo, de aprendizaje, agradable e innovador, ofreciendo condiciones de bienestar, estabilidad, inclusión y crecimiento laboral, a fin de contar con un equipo de colaboradores orientados al logro y comprometidos con la misión organizacional, con enfoque humano.

Contribuir al desarrollo económico y social de los clientes, proveedores, colaboradores y la sociedad en general, ofreciendo servicios de outsourcing en forma responsable, transparente, ética y de calidad, que se adapte a las necesidades y expectativas de cada grupo de interés, comprometidos con la reducción del impacto ambiental, la optimización del uso de los recursos y la responsabilidad social empresarial.

Misión & Visión

Misión

Ofrecer servicios de alta calidad con estándares internacionales en todos sus procesos de contacto, apoyados en plataformas tecnológicas de vanguardia, orientados al buen manejo, atención y respeto, con un recurso humano competente para fortalecer las relaciones comerciales, dejando siempre un valor agregado para la relación de los clientes y sus usuarios.

Visión

Ser una de las organizaciones líderes en la tercerización de procesos de Contact Center de alta calidad, excediendo las necesidades y expectativas de nuestros clientes.

Hacer parte integral en la generación de oportunidades laborales de nuestra sociedad, ya que el desempleo genera diferencias económicas, culturales y personales; enfocando todos los esfuerzos y la voluntad organizacional en fortalecer el crecimiento económico y productivo del país, así como también contribuir a la economía circular generando políticas responsables con el medio ambiente y con la comunidad.

Consultas

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ASERFINC & CIA. LTDA.

Orientados al cumplimiento de las metas, trabajamos en equipo para conseguirlo…